Perguntas frequentes (FAQ)
1. Como posso rastrear meu pedido?
R: na página inicial ou rodapé basta cliente “rastrear”, colocar os dados do pedido e terá a informação.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
R: dispomos de pagamento via cartão de crédito diversas bandeiras, pix ou boleto
3. Qual é o prazo de entrega para meu endereço?
R: o prazo padrão para entrega em todo país será de 7 a 25 dias.
4. Vocês oferecem frete grátis?
R: sim, nosso site possui frete grátis para todos os produtos
5. Como faço para cancelar ou alterar meu pedido?
R: para qualquer ação pós compra do produto, pago ou não, basta entrar em contato com nosso time de atendimento
6. Como posso devolver ou trocar um produto?
R: dispomos de política, poderá acessar no rodapé do site.
7. Quais são as políticas de devolução e reembolso?
R: poderão acessar nossas políticas no rodapé do site.
8. Vocês entregam em todo o país?
R: sim, entregamos em todo Brasil.
9. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
R: na página inicial e rodapé, poderá clicar em “Contato” e ali terá todas as informações disponíveis para entrar em contato.
10. Vocês oferecem descontos ou cupons de promoção?
R: sim, para dispomos de algumas campanhas quando o produto tiver desconto
11. Os produtos vêm com garantia?
R: sim, todos os produtos possuem garantia
12. Posso agendar a entrega para um horário específico?
R: não temos controle dos envios por parte do nosso fornecedor, apenas podemos acompanhar o cumprimento dos prazos
13. Quais são os métodos de envio disponíveis?
R: via correio
14. Como faço para criar uma conta no site?
R: na página inicial, ao cliente em “minha conta”, basta clicar em “criar sua conta”.
15. Como posso recuperar minha senha esquecida?
R: na página inicial, ao clicar em “minha conta”, basta colocar “recuperar senha”.
16. Posso comprar como visitante sem criar uma conta?
R: sim, se desejar apenas será necessário colocar seus dados para o envio do produto
17. Vocês oferecem embalagens para presente?
R: não, mas para algum detalhe do pedido, poderá colocar as informações no momento do checkout, que fica acima do botão “finalizar compra”.
18. Existe algum programa de fidelidade ou recompensas?
R: no momento não dispomos de um programa
19. Como posso verificar a disponibilidade de um produto?
R: considere que todos os produtos do site possuem estoque
20. Vocês têm lojas físicas onde posso ver os produtos?
R: não, temos apenas loja online.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
E-mail: mveste@mveste.com
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